O Painel de Ocorrências é uma ferramenta essencial para monitorar, registrar e gerenciar todo e qualquer chamado de socorro dos Apps SOS Maria da Penha e SOS Pânico realizado. O objetivo principal desse painel é fornecer suporte imediato e encaminhar a assistência necessária para as vítimas.

• Painel Ocorrência: Usado para monitoramento de chamados e socorro das vítimas do SOS Maria da Penha e SOS Pânico, na gestão de viaturas e agentes em campo ativos na escala de trabalho e disponíveis no seu próprio APP do SOS Agente.

Segue a foto do painel de ocorrências.

A imagem abaixo mostra como registrar uma ocorrência passo a passo.

Siga as orientações da foto para preencher corretamente os campos obrigatórios e concluir o registro no sistema.

Para realizar o registro de uma nova ocorrência, siga atentamente as instruções abaixo, preenchendo todos os campos obrigatórios:

1. Acesse a aba “Informação”
   É nesta etapa que os dados iniciais devem ser preenchidos.

2. Informe o número de telefone do solicitante
   Caso o registro seja anônimo, marque a opção correspondente.

3. Identifique o solicitante
   Caso não deseje se identificar, selecione a opção de anonimato.

4. Selecione o meio de comunicação utilizado
   Indique por onde o contato foi feito, escolhendo uma das opções:

   • Aplicativo

   • Empresa terceirizada

   • Ligação

   • WhatsApp

   • Outros

5. Escolha a motivação do registro
   Selecione o motivo que melhor representa a ocorrência:

   • Agradecimento

   • Defesa Civil

   • Denúncia

   • Engano

   • Fora das atribuições

   • Informações

   • Ligação caiu

   • Ocorrência

6. Revise os dados e conclua o registro

Verifique se todas as informações inseridas estão corretas antes de salvar ou enviar.
 Importante: caso o registro se trate de uma ocorrência (e não apenas uma informação), continue preenchendo os dados específicos da ocorrência nas próximas etapas.

Sendo uma ocorrência, confira a imagem abaixo com o passo a passo das informações que devem ser preenchidas.
A foto orienta, de forma prática, quais dados devem ser informados corretamente para garantir que a ocorrência seja registrada de maneira completa e precisa no sistema.

Passo a Passo – Registro de Ocorrência

Na aba “Ocorrência”, preencha os campos abaixo com atenção:

1. Telefone do solicitante
   Informe um número de contato, se disponível.

2. Nome do solicitante
   Caso o registro seja anônimo, marque a opção correspondente.

3. Indique se é um registro anônimo
   Se o solicitante não quiser se identificar, selecione a opção de anonimato.

4. Informe se houve vítima assistida
   Marque se houve atendimento direto à vítima.

5. Área de interesse
   Selecione a área ou setor relacionado à ocorrência.

6. Tipo de ocorrência
   Escolha a categoria que representa o fato ocorrido.

7. Classificação da ocorrência
   Classifique a ocorrência conforme o padrão adotado (ex: leve, grave, etc.).

8. Meio de comunicação utilizado
   Informe por onde a ocorrência chegou até o sistema:

   • Aplicativo

   • Empresa terceirizada

   • Ligação

   • WhatsApp

   • Outros

9. Narrativa dos fatos
   Descreva de forma objetiva e completa o que aconteceu.

Atenção:

• Os campos Data e Número de Protocolo são preenchidos automaticamente pelo sistema.

• Não se esqueça de salvar após preencher todos os dados.